Giỏ hàngSản phẩm áp dụng
1. iPhone, iPad, Apple Watch, Macbook mới, chưa active.
Khách hàng muốn bảo hành, đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:
|
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH |
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
|
1) BẢO HÀNH CHUẨN APPLE CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG - Áp dụng cho thân máy, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm + Bảo hành trong vòng 15 - 21 ngày (tính từ ngày Apple Hà Thành nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành) + Nếu Apple Hà Thành vi phạm cam kết (bảo hành quá 21 ngày), Khách hàng được áp dụng phương thức Lỗi gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. + Từ tháng thứ 13 trở đi, không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có) |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chính hãng Apple Việt Nam |
|
2) LỖI GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN Sản phẩm lỗi gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính, cụ thể: 2.1) Lỗi sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới - 15 đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí - Tháng thứ 1 phí 20%. - Từ tháng thứ 2 trở đi đến tháng thứ 12: phí 5% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 1 phí 20%, tháng thứ 2 phí 25%, tháng thứ 3 phí 30%.... Tối đa 50%/năm) Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. 2.2) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm |
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook, Apple Watch) |
|
3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn. - Từ tháng thứ 2 trở đi đến tháng thứ 12: phí 5% giá trị hóa đơn/tháng. (VD: tháng thứ 1 phí 20%, tháng thứ 2 phí 25%, tháng thứ 3 phí 30%.... Tối đa 50%/năm) |
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook, Apple Watch) - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm iPhone, iPad, iMac, Mac, MacBook, Apple Watch) + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website Applehathanh.vn và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
2. iPhone, iPad, Apple Watch, Macbook đã qua sử dụng.
|
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH |
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
|
1) BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN APPLE HÀ THÀNH (7 NGÀY) - Đổi trả miễn phí trong 72h (áp dụng với iPhone). + Bảo hành trong vòng 3-5 ngày (tính từ ngày Apple Hà Thành nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm tương đương, trong 7 ngày. |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của Apple Hà Thành. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành (còn nguyên tem bảo hành). |
|
2) BẢO HÀNH MỞ RỘNG APPLE HÀ THÀNH (6 THÁNG) - Đổi trả miễn phí trong 72h (áp dụng với iPhone). + Bảo hành trong vòng 3-5 ngày (tính từ ngày Apple Hà Thành nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm tương đương, trong vòng 6 tháng. |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của Apple Hà Thành. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành (còn nguyên tem bảo hành). |
|
3) BẢO HÀNH MỞ RỘNG APPLE HÀ THÀNH (12 THÁNG) - Đổi trả miễn phí trong 72h (áp dụng với iPhone). + Bảo hành trong vòng 3-5 ngày (tính từ ngày Apple Hà Thành nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm tương đương, trong vòng 12 tháng. |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của Apple Hà Thành. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành (còn nguyên tem bảo hành). |
|
4) BẢO HÀNH CAO CẤP APPLE HÀ THÀNH (6 THÁNG) - Đổi trả miễn phí trong 72h (áp dụng với iPhone). + Bao gồm cả trường rơi, vỡ mặt kính và mặt lưng. + Bảo hành trong vòng 3-5 ngày (tính từ ngày Apple Hà Thành nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm tương đương, trong 6 tháng. |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của Apple Hà Thành. - Máy còn hoạt động, màn hình không chảy mực và còn hiển thị bình thường (còn nguyên tem bảo hành). |
|
5) BẢO HÀNH CAO CẤP APPLE HÀ THÀNH (12 THÁNG) - Đổi trả miễn phí trong 72h (áp dụng với iPhone). + Bao gồm cả trường rơi, vỡ mặt kính và mặt lưng. + Bảo hành trong vòng 3-5 ngày (tính từ ngày Apple Hà Thành nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm tương đương, trong vòng 12 tháng. |
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của Apple Hà Thành. - Máy còn hoạt động, màn hình không chảy mực và còn hiển thị bình thường (còn nguyên tem bảo hành). |
Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng gặp vấn đề hoặc có nhu cầu về đổi trả, hoàn tiền, quý khách có thể lựa chọn những cách sau để thông tin về lỗi của sản phẩm và sẽ được nhân viên hỗ trợ chi tiết về quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm:
- Liên hệ đến tổng đài: 088 6402222 (09:00 - 21:00).
- Qua trực tiếp Apple Hà Thành để được hỗ trợ.
